Familieleden van personeelsleden zitten d’r ook tussen. We slepen ze overal vandaan’’, zegt woordvoerder O. Möller. ,,De leden van de Raad van Bestuur schuiven ook allemaal een dagdeel aan om mee te helpen vouwen.’’ Onder de medewerkers van de postkamer heerst enige opwinding over het feit dat er voor het eerst in vijfendertig jaar wordt overgewerkt op zaterdag, en ook kwam het nooit eerder voor dat de afdeling automatisering met de kerstdagen bemand was. En worden er normaal 22.000 zo’n 23.000 telefoontjes per maand afgehandeld, ,,nu staat de teller bij 25.000 op weekbasis.’’ Voor de tientallen extra call-centermedewerkers is extra ruimte afgehuurd.

Kanttekeningen zijn er ook. Die jacht van bedrijven en instanties op het afsluiten van collectieve contracten bijvoorbeeld, om maar een paar procent korting te bedingen. Ook bij De Friesland wordt nog volop onderhandeld, en er zijn contracten met bijvoorbeeld de NDC, Batavus en de Friesland Bank. ,,Met een beetje bof – of pech, dat is maar hoe je het maar bekijkt – kun je aanhaken bij een collectief contract van én je baas, én bij de baas van je ega, én bij die van de vakbond, én die van andere instanties waar je wat mee hebt.’’ En daar zit heus niemand op te wachten, is de ervaring. ,,Bij zo veel aanbod klappen mensen dicht.’’ En bovendien: bijna heel Nederland kan zo wel op de een of andere manier bij een collectief contract aanhaken. ,,Zo wordt dat een splijtzwam onder het hele stelsel. Want behalve wat bejaarden en anderen die maatschappelijk een beetje buiten de boot vallen krijgt bijna korting. Wie betaalt dat dan? Die premies gaan na volgend jaar natuurlijk omhoog. En dus moet de zorgtoeslag ook omhoog. Was dat nou uw bedoeling, meneer Hoogervorst?’’

Knots
Nog veel erger dan die collectieve contracten is de ,,knotse maatregel’’ van de no claim en het eigen risico. Een ,,uitvoeringstechnisch monstrum’’ om als verzekeraar de eerste 225 euro kosten te vergoeden, dan weer honderd euro niet (als iemand dat eigen risico kiest) en dan de volgende honderd euro weer wel. En dan vallen huisartsenkosten weer wel onder het ene maar niet onder het andere kopje. Daar worden de mensen die dat administratief moeten afhandelen ,,ernstig kriebelig’’ van, verzekert Möller, om over de polishouders nog maar te zwijgen. ,,Die snappen er echt heel weinig van.’’

Ook zal de terugbetaling van het niet opgesoupeerde gedeelte van de no claim misgaan, voorspelt Möller. ,,Dat bedrag moet uiterlijk 1 april van het eerstvolgende jaar op de rekening staan van de klant. Maar probeer dat maar eens als ziektekostenverzekeraar. De realiteit is dat ziekenhuisrekeningen nog maanden na-ijlen’’; die liggen vaak met grote vertraging op de mat. ,,Dus dan betaal je die no claim uit en dan moet je even later weer een brief sturen met ‘sorry, u hebt te veel gevangen, betaal maar terug’. Je zal maar bijstandsmoeder zijn! En hoe moeten wij daar dan mee omgaan, met zo’n bijstandsmoeder? Daar moeten we dan weer een betalingsregeling voor bedenken.’’

Bron: Friesch Dagblad 28 december 2005

Print dit artikel

Verstuur dit artikel

Naar al het nieuws