De vereenvoudigde polis moet een
einde maken aan de kritiek op de onbegrijpelijke
teksten en de 'kleine lettertjes'. Volgens Wessel
Visser van Bureau Taal volgen binnenkort meer
verzekeraars. Zijn bedrijf is nu met de teksten
bezig. Patiëntenplatform NPCF en de Nederlandse
Zorg Autoriteit, die waakt over het reilen en
zeilen van de gezondheidszorg, reageren enthousiast.
Het NPCF noemt de 'jip-en-jannekepolissen' een
duidelijke verbetering ten opzichte van de huidige
situatie, waarbij er naast een algemene brochure
ook documenten met kleine lettertjes bestaan.
Ook de politiek steunt de ontwikkeling. "Als de
informatie goed inzichtelijk wordt, kunnen consumenten
pas echt kiezen tussen verzekeringen. Uiteindelijk
zal daardoor de kwaliteit van de zorg in de instellingen
verbeteren. Daar is iedereen bij gebaat", zegt
VVD-Kamerlid Edith Schippers.
Menzis schrapt alle kleine lettertjes, omdat de
verzekeraar niet meer negatief in het nieuws wil
komen met geschillen rond declaraties van klanten.
In maart klaagden klanten dat Menzis onduidelijk
deed over de vergoeding van wortelkanaalbehandelingen
bij de tandarts.
De nieuwe polisvoorwaarden zijn wel omvangrijker
geworden. Klanten krijgen een pak papier van tachtig
pagina's thuis. Dat komt niet alleen aan het simpele
taalgebruik, maar ook omdat de verzekeraars precies
uitlegt wat de klant moet doen om bepaalde zorg
vergoed te krijgen. De verzekeraar is er niet
in geslaagd juridische omschrijvingen geheel uit
te bannen. "Waar het kon, zijn ze geschrapt, maar
op enkele punten waren ze helaas onvermijdelijk",
zegt ex-minister en bestuursvoorzitter van Menzis
Roger van Boxtel.
Publ. datum: 10 november 2007
Bron: © PZC
